挂失受阻上法庭,责任在谁

储户马先生本来是位堂堂正正的男子，他拿着证件到银行办理银行卡密码挂失时．电脑系统上却显示他变成了“她”。“变了性别，密码挂失办不了，银行叫打证明，千里迢迢打回证明后还是办不了．损失该由谁承担？”愤怒之下．储户马先生将银行告上法庭．要求银行立即为其挂失密码，并赔偿差旅费等损失2785元。