CRM辅助客户忠诚度管理

零售企业直接面临终端的消费者，而消费者作为企业的客户，在购物的同时，还要享受企业的各类服务，如消费引导服务、消费过程服务、售后服务、客户关怀服务等。在提供商品和服务的过程中，只有让客户满意，才能不断吸引客户来本企业消费，从而建立客户对企业的忠诚度。