摘要
说到产品,我们常常联想到有形有体的实物。其实,服务就是服务业务提供的产品。美国营销协会定义服务为“纯为销售或伴随货物销售而提供的活动、效益或满足感”。航运业中的班轮运输是以船舶为载体使货物实现位移的无形活动,属于服务的一种。与制造业相比,服务业有许多独特的性质,其中最突出的特点就是产品的无形性(Intangibility),班轮运输也不例外。 班轮运输是指船舶按照规定的时间表(船期表)在一定的航线上,以既定的挂靠港口顺序经常地从事航线上各港间的船舶运输。班轮运输所提供的是一个无法感触到的消费过程,它不可能在购买前通过视觉、嗅觉或听觉等等被确知质量和价值。
