急诊输液室儿科护患矛盾的分析与对策

目的提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生。方法对我院急诊输液室6起家属投诉原因进行分析。结果产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉穿刺技术、等候时间过长等。结论改善输液环境,缩短患者等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自身素质,正确处理护患关系,提高护理服务质量可以防止和减少护患纠纷的发生。