服务意识:校长管理的人文关怀

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摘要有“华人管理教育第一人”之称的余世维讲过这样一个故事：南方航空公司曾招收一批日本、韩国空姐，结果效益大增。究其原因是目韩空姐尽职尽责。飞机上日韩空姐会主动端着一盘水杯问讯乘客是否口渴，分发完毕，接着他们又端来一杯。空闲的时候他们还会主动找其他的事情做，比如清理垃圾，为乘客放低椅背，帮熟睡的旅客捡起掉下的东西……

作者刘芳贺敏

机构地区重庆市九龙坡区铁马小学重庆市涉坪坝区树人小学

出处《今日教育》 2009年第12期28-29,共2页 Education Today

关键词人文关怀校长管理服务意识南方航空公司管理教育第一人空姐乘客

分类号 G471.2 [文化科学—教育技术学] C93-4 [经济管理—管理学]

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