基于客户的企业经营创新探讨

经济发展和技术进步提升了客户的地位,客户由被忽略发展为企业竞争的焦点。客户成为生产要素,并成为企业的重要资产,决定着企业价值;企业应把客户作为经营对象,采用客户经营模式。企业客户经营模式是一种拉动型经营模式,企业应以客户需求为起点来进行生产,并通过实施客户满意的经营策略来创造和获取客户的终生价值,使企业获得持久的客户竞争优势。文中分析的企业客户经营模式实施的可行性及实施措施,能够使企业和客户获得双赢。