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满意度调研技术发展历程——第1代到第10代
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摘要
满意度调研进入中国10多年的时间,从最初的服务落实度调查,到感知质量调查,到满意度指数模型调查,不断与多种研究技术和理念相结合,发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同,到目前为止,满意度调研技术可归为10代。
作者
毛创奇
出处
《科技智囊》
2009年第12期I0039-I0045,共7页
Think Tank of Science & Technology
关键词
技术发展
满意度
调研
质量调查
指数模型
分类号
F124.3 [经济管理—世界经济]
F724.744 [经济管理—产业经济]
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