护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

分析了导致护理投诉与纠纷的原因,认为防范护理投诉与纠纷、确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理,提高护士业务水平,规范落实各项护理制度,减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识,提高护理人员的综合素质,是杜绝投诉与纠纷的前提。