奥迪轿车售后服务的透明车间分析

随着科技水平和全球经济的迅猛发展,从前那种商品供不应求的时代正在离我们远去,现在我们面对的是商品供过于求的时代了。在这样一个全新的营销时代里,如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身客户(也就是提高顾客满意度和顾客忠诚度),将成为一个企业立于不败之地并进一步开发市场的决定性因素。本文根据作者在售后服务部门工作的多年经验,从用户满意角度对奥迪轿车售后服务的透明车间进行了分析。