120电话回访在院前急救中的作用

目的:探究120电话回访在院前急救中的作用。方法:对2007年3月-2008年4月共5 730例电话呼救患者在进行电话回访前后,从出车速度、医疗环境,(救护车内),服务态度,急救措施,医疗收费5个方面进行满意度调查,分析比较。结果:患者及家属在电话回访后对院前急救工作满意度明显增高,院前急救医疗纠纷明显减少:结论:120电话回访有利于发现院前急救工作中存在的问题,提高院前急救的质量。改善医患关系,提高社会和经济效益。