分析满意度单因子 促进护理管理改进

目的探讨住院患者满意度单因子分析对促进护理管理改进的作用。方法分析2007年度我院住院患者对护理工作满意度单因子的满意率,找出造成患者不满意的原因,采取明确护士长在环境管理中的作用和现场管理的内容,专项治理静脉穿刺成功率,改变健康教育方式,优化流程等改进措施。结果对2007—2009年3年满意度单因子进行统计学分析比较,2008年与2007年比较有3项因子有统计学意义(P<0.05),2009年与2008年比较有9项因子有统计学意义(P<0.05),2009年和2007年比较有7项因子有统计学意义(P<0.05)。结论满意度单因子分析可有效地促进护理管理的改进,流程改造和优化是工作质量的根本,现场管理是工作落实的关键。建议树立以结果为导向的护理意识,探讨满意度调查量表的构架。