我院规范门诊药房服务用语的实践与思考

目的:规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷。方法:对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析。结果:通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高。结论:规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系。