期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

企业服务质量竞争力评价模型的理论构建 被引量：1

下载PDF
导出
摘要 服务竞争说到底是服务质量竞争,不断提升服务质量竞争力是企业的首要任务。本文根据服务质量竞争力的影响因素,构建企业服务质量竞争力评价的理论模型,目的在于提高企业的服务质量竞争力。
作者 仲建兰 陈雪琼
机构地区 华侨大学旅游学院
出处 《质量与可靠性》 2009年第6期25-28,共4页 Quality and Reliability
关键词 服务质量竞争力 企业管理质量 内部服务质量 外部服务质量
分类号 F274 [经济管理—企业管理] F224 [经济管理—国民经济]
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献30

  • 1朱祖平.以技术为中心的一体化管理模式探索[J].中国软科学,2001(2):77-80. 被引量：8
  • 2[11]李保山等.集成管理--高科技时代的创新管理[M].北京:中国人民大学出版社,1998.
  • 3[1]Angelis V.A.,Antivachis N.A.The Orgsnizational Performance Re-considered:the Case of the Technical and Social Subsystems Synergy[J].Business Process Management Journal,1999,5(3).
  • 4[2]Azhashemi M.,Management quality and management excellence[J].CONTROL,July/Augest,2001.
  • 5[3]Cao G.Steve Clarke,Brian Lehaney.A critique of BPR from a holistic perspective[J].Business Process Management,2001,7(4).
  • 6[4]Champy J.Reengineering Management[M].Harper-Collins Publishers,1995.
  • 7[5]Christopher M.and Towill D.An Integrated Model for the Design of Agile Supply Chains[J].Physical Distribution & Logistics,2001,31 (4).
  • 8[6]Davenport T.H.,James E.Short.The New Industrial Engineering:Information Technology and Business Redesign[J].Sloan Management Review,Summer 1993.
  • 9[7]Deming W.E.The New Economics for Industry,Government,Education[M].Massachusetts Institute of Technology,1994.
  • 10[8]Hammer M.& Stanton S.A.The Reengineering Revolution[M].Harper Business,Inc.1995.

共引文献11

同被引文献9

引证文献1

二级引证文献1

质量与可靠性
2009年 第6期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部