Aspect统一通信应用全面提升呼叫中心质量管理

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摘要统一通信（UC）客户联络中心解决方案提供商Aspect日前，在其客户联络中心统一通信应用产品Productive Workforce中正式推出全新的质量管理功能，从而有效改善跨越多客服代表、多地点、多平台的业务流程。新的功能特性实现了客户联络自始至终的全程交互追踪，而且在提高安全性和标准化的同时改进了告警、备份和系统管理等功能，同时增强了外包商功能特性，

出处《电信技术》 2009年第12期57-57,共1页 Telecommunications Technology

关键词 ASPECT 质量管理通信应用呼叫中心功能特性统一通信业务流程提供商

分类号 TP311.1 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F273.2 [经济管理—企业管理]

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