服务暖意至 百花齐争春——中国工商银行服务“双百佳”表彰暨“2010服务价值年”启动大会召开

Excellent Service Brings in Warm Spring

2009年12月15日下午,中国工商银行在北京召开了服务"双百佳"表彰暨"2010服务价值年"启动大会,隆重表彰了在"为工行添彩、为国庆献礼"服务大提升活动中涌现出来的"百佳服务机构"和"百佳服务标兵",并启动"2010服务价值年"活动。会议由张福荣副行长主持;姜建清董事长在会上做了重要讲话,充分肯定了近年来全行服务工作取得的成绩,并就做好当前及今后一个时期的服务工作提出了具体要求;杨凯生行长宣读了《关于深入开展"2010服务价值年"的决定》;赵林监事长宣读了《关于表彰"百佳服务机构"和"百佳服务标兵"的决定》;12位"百佳服务机构"的代表介绍了服务经验。总行党委全体成员、高管层、董事会、监事会成员出席了会议。本次大会是工商银行成立以来召开的关于服务工作规模最大的一次会议,预示着2010年全行将致力把工商银行的服务水平提升至一个新的高度。本刊节选了姜建清董事长在会议上的讲话要点,并约请12家"百佳服务机构"畅谈他们在工作中提升服务的理念与经验,希望在此冬临春近之际,带给读者温暖的关怀与智慧的启迪。

ICBC Commending Conference for Sub-branches and Employees Providing Excel- lence Service,and '2010 Service Value Increasing Year' Launching Ceremony held in Bei- jing on December 15,2009.The Conference was presided by Zhang Furong,vice-president of ICBC.Jiang Jianqing,chairman of ICBC,delivered an important speech,in which he aff irmed the bank’s big stride in service improvement and proposed specif ic requirements.It is the largest conference on bank’s service quality since the establishment of ICBC,which indicates that service improving will continue to be ICBC’s work focus in 2010.