管理期望——如果得不到上层的支持,质量将跌至最低水平

Managing Expectation If not supported from the top quality will hit rock bottom

鲁塞尔·韦斯特考特是美国质量学会的特别会员、注册质量审核员、注册质量及组织卓越经理。他是《注册质量及组织卓越经理手册》（第三版）的编辑、《质量改进手册》的合作编辑，以及《精编质量专业人员项目管理》和《创立ISO9004：2000》的作者。