怎样应对情绪激动的案主

信访社工在工作中经常会遇到情绪激动的案主。案主的激动情绪若得不到有效化解，可能会引起语言或肢体上的冲突，严重时可能引发恶性事件。如何有效地化解案主的激动情绪，是困扰社工的一个问题。笔者在此分享自己在工作中应对情绪激动的案主的一些小技巧。