企业形象及其价值研究综述

企业形象是企业宝贵的无形资产,是企业争取持续竞争优势的基本前提。企业形象存在于人们的思想中,而且任何一家企业并不存在全体一致认同的企业形象。企业形象具有动态性和复杂性,顾客、雇员、股东、政府和新闻媒体等不同的群体对企业形象有不同的认知,因为不同的群体与企业接触的经历不同。从方法学的角度讲,企业形象的测量主要有两种方法,一种是定量方法,另一种是定性方法。对企业形象价值的研究,主要包括企业形象与顾客产品评价的关系,企业形象与顾客保留的关系,企业形象与品牌延伸的关系,企业形象与顾客行为意向的关系等方面。