聘用护士护理投诉原因分析及对策

随着社会的发展,医院模式的改变,护理工作的职责和内涵发生了很大的转变,病人对护理工作的要求也越来越高。目前,大多数医院在护理人员行政编制上还不能完全达到卫生部规定的1：0.4的床护比例标准,护士岗位编制在逐渐减少。因此,聘用护士已成为护理队伍中的主力军。但由于病人自我保护意识增强,对护理工作的要求增高,病人的投诉呈上升趋势。在此,对我科2007年6月～2009年5月所发生18起相关案例投诉原因进行分析。