模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用

文章以某银行为例，研究了模糊综合评价法在银行顾客满意度测评中的应用。在研究的过程中，首先在对银行业分析的基础上构建了测评指标体系，然后以某银行为研究对象进行问卷调查，在此基础上对该银行进行了模糊测评，最后根据最大隶属的原则将归一化的结果进行了综合分析，得到了该银行顾客满意度状况的分析结果。