关于福建省电力设计行业顾客满意度调查现状的思考

2009年金融风暴愈演愈烈，世界经济陷入危机，轻重工业疲软，第三产业萧条。福建省发电勘测市场进一步萎缩，现已濒临无米下锅境地。同时由于国家宏观调控，银根紧缩，基建项目日益压缩，使得电网项目也有一定程度的缩减；再者，随着电力体制改革日趋深化和招投标力度的加强，综合这些因素的变化，显然将对福建省电力勘测设计院目前市场格局产生了深远的影响。残酷的竞争事实已经告诉我们：做好顾客满意测量工作已凸显出时代的要求和特殊地位，其重要性不言而喻。本文现就今年以来就福建省该院开展客户满意测量工作进行简要的分析，并就如何结合电力设计行业自身的特点如何开展顾客满意度调查进行初步的探索。