基于读者感知的服务能力评价模型构建

图书馆的服务能力就是指为读者创造价值的本领,价值是功能与服务成本的函数。文章从服务内容、服务质量和服务成本3个方面构建图书馆服务能力指标体系和评价模型,并对该模型进行评价。