福建电力：服务短板管理平台

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摘要福建省电力有限公司以集约投诉为抓手，依托集约化客户服务系统的建立，集约全省95598、网站等渠道投诉的受理，建立以省为实体、统一标准、统一归口、规范全过程处理、整合投诉信息资源的集约化客户投诉管理模式，打造了全省统一的服务短板管理最佳实践平台。以投诉集约促客户监督，发现服务短板，统一投诉受理入口，畅通投诉渠道，

出处《中国电力企业管理》 2010年第1期23-23,共1页 China Power Enterprise Management

关键词福建省电力有限公司客户服务系统管理平台客户投诉集约化统一标准管理模式信息资源

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济] F832.33 [经济管理—金融学]

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