手术室护理中亲情服务及成效

目的:探讨亲情服务在手术室护理中的效果。方法:术前亲切方式,手术当天电梯口笑迎患者,术中握住患者的手与患者一起做深呼吸、及时与患者家属沟通,术后温馨访视等亲情服务措施关爱支持患者。结果:医患关系融洽,患者满意度由95%上升至100%,全年无护理纠纷,无护理并发症。结论:实施亲情服务有效地提高了患者满意度和护理服务质量、减少护理纠纷和投诉。