交互式问答服务中用户行为影响因素的实证研究

The Empirical Research on the Factors of Interactive Question-and-Answer Service Usage

网络环境下交互式问答服务用户的使用行为影响因素对改进交互式问答服务具有重要意义。从用户角度出发,在技术采纳与利用整合理论的基础上构建研究模型,提出了影响交互式问答服务用户行为的因素以及研究假设。随后利用结构方程模型和统计分析软件对相关调研数据进行处理与分析,并对影响因素进行了验证。研究结果发现用户的绩效期望、努力期望、行为意愿,以及服务环境中的促进因素对交互式问答服务的使用有显著正向影响。