服务顾问日常工作中的注意事项

随着客户对维修服务要求的不断提高，以及市场竞争的不断加剧，每一家维修企业都在利用各种各样的手段来提高客户满意度。客户是否满意是用几个综合因素来评判的，有服务方面，也有维修质量方面。通过这几年处理客户投诉的一些案例统计，其中有很大一部分是由接待人员的服务态度和能力来决定的，即服务顾问的工作态度、对车辆故障的理解能力以及对维修工时的预估等。众所周知，服务顾问是客户和公司的桥梁，他们身上无时不刻都体现着公司的管理能力和理念。所以，维修顾问的工作能力对于维修企业至关重要。