汽车维修企业如何做好工具的选配与管理

业务接待、调度派工、进程控制、完检试车、结算收银与服务交车构成了汽车维修企业的主要工作流程。企业对上述流程实施精细化管理的能力，将在客户满意度中予以显现。为此，诸多整车品牌与各维修企业，将业务接待环节中的显性服务流程是否在企业的服务中得到贯彻与执行，作为对经销商与业务接待员的主要考核依据。所以，在这种大环境中，多数企业在业务接待环节的服务能力已经得到了明显改善。