CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用,推进企业信息管理系统的应用,提高企业信息管理系统实用化水平,降低技术支持服务成本,保护企业在对信息管理系统建设的投入。