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民航热线销售:从掌握客户心理开始

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摘要 “五星钻石销售服务热线95539”是中国南方航空公司对外宣称的品牌，通过致电该热线预订机票，已成为众多新老客户的惯性。而作为该热线的客服人员，如何在电话中吸引更多的客户购买南航的机票，从而为公司创造利益？关键要从掌握客户心理开始。

作者李碧珍

出处《空运商务》 2009年第24期20-21,共2页 Air Transport & Business

关键词客户心理服务热线销售中国南方航空公司民航机票品牌

分类号 F713.50 [经济管理—市场营销] F812.42 [经济管理—财政学]

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空运商务

2009年第24期

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