摘要
目的:探索患者感知服务管理要素,加强护理质量管理,提高病人满意度。方法:运用感知服务质量的理念和原则,强调医疗服务过程中的情感性、互动性、社会性等特殊性。转变服务观念,提出保证患者感知服务优良,首先制定全面质量管理措施:包括规章制度建立、成立质量控制骨干小组、加强细节管理、加强关键时段管理、进行有效沟通,采取积极有效的护理补救措施并注重护理质量评价,不断完善,达到病人放心、舒心、安全、满意、实惠的目标。结果:提高了病人满意度。结论:加强患者感知服务质量管理,有助于提高护理质量,提高病人满意度。
