服务礼仪对顾客购买行为影响的实证分析

文章通过问卷调查分析表明，服务礼仪对消费者购物行为的影响是客观存在的，顾客大多希望服务员能做到微笑服务，并愿意为微笑服务和礼仪支付一定的溢价；当消费者在购物过程中受到了不公平的服务“礼遇”后，他会一直记住，且多数消费者将不会再光顾这家商店等。