摘要
在分析CRM的功能以及客户定位的重要性基础上,提出了一种基于聚类算法的客户群定位方法,该方法可用于有关客户关系管理的决策支持系统中,能有效地实现对客户的划分和价值的评估。
The paper analyzes the function of customer relationship management （CRM） and the importance of customer positioning and proposes a positioning method of customer groups based on the cluster algorithm, which can be incorporated into the decision-making support system of CRM and effectively realize the division and evaluation of customers.
出处
《物流技术》
2010年第3期79-81,84,共4页
Logistics Technology
基金
北京市教育委员会社科计划面上项目:柔性配送中心构建模式研究
