服务企业的生产率与绩效改进探析

本文探讨如何对服务企业的投入和产出进行合理的管理控制,从而提高服务企业的生产率和绩效。从影响服务企业绩效的主要因素出发,分析员工、顾客和业务流程三个因素对服务企业绩效的影响,揭示服务企业绩效的特点,提出相应的改进对策。