应对投诉有技巧

作为服务业的每一位工作人员，都希望向客人提供完美的服务，但是也难免会因某些工作上的差错和服务不周而引起客人投诉。如在处理的过程中不认真对待，不仅顾客不买账，同时还会因为处理不当而让顾客流失。