银行规章制度与优质服务之间的平衡性思考

近几年来，银行的铁制度、铁规定不断受到社会各方面的质疑和挑战。一方面，社会公众参与金融活动的需求和愿望非常强烈，对银行服务提出了更高的要求。另一方面，银行是一个高风险行业，所有的业务活动都要在规章制度的约束下进行，有时候会表现出不近人情的“死板”。因此，如何正确处理好规章制度与优质服务之间的关系，是银行实现可持续发展需要解决的问题。