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“凡事都有第一次”让网民很受伤

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摘要 市民投诉的问题可能难以一时解决,但是在回复投诉时,应端正态度、积极解决,或说明难处、加强沟通,争取市民的理解,而不能肆意敷衍。
作者 丁洪先
出处 《决策探索》 2010年第3期11-11,共1页 Policy Research & Exploration
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