从客诉中寻找培训教材

“顾客是最好的老师”这句话．在李波的讲话中得到了最好的诠释。他们以顾客投诉为导向，在客人意见中发现企业各个环节的漏洞从而弥补：把客人意见变成培训员工的教材，从而找到了提升产品和服务质量的“金钥匙”。尽管很多人都认识到顾客意见的重要性，但到底如何重视，如何化客人意见为前进的动力．依然困扰着行业的经营者们。相信李波在这次“成功之道”上的演讲能引起你的思考。