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公共图书馆读者投诉及其处理方法 被引量:9

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摘要 结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。
作者 刘文慧
机构地区 沈阳市图书馆
出处 《图书馆学刊》 2010年第2期54-56,共3页 Journal of Library Science
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参考文献5

二级参考文献12

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