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公共图书馆读者投诉及其处理方法
被引量:
9
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摘要
结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。
作者
刘文慧
机构地区
沈阳市图书馆
出处
《图书馆学刊》
2010年第2期54-56,共3页
Journal of Library Science
关键词
读者投诉
投诉分析
投诉处理
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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