基于关系质量的企业质量竞争力研究被引量：2

下载PDF

导出

摘要关系质量是近年来质量管理研究领域的新课题,关系质量与企业质量竞争力有着密切的关系,成为影响竞争力的重要因素。文章从关系质量角度探讨企业质量竞争力的评价指标体系,采用层次分析法及模糊综合评价对评价指标体系进行量化处理,根据计算得出指标评价结果。

作者刘春梅陈国华

机构地区中国矿业大学管理学院淮海工学院商学院

出处《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2009年第24期200-201,208,共3页 Productivity Research

基金江苏省教育厅高校人文社会科学项目"苏南苏北民营企业竞争力比较研究"(07SJD630010)阶段成果

关键词关系质量质量竞争力层次分析法模糊方法

参考文献10

1唐晓芬.质量竞争力研究[J].上海质量,2002(10):12-16. 被引量：23
2Ashok Kumar, Kathryn E.Stecke, Jaideep Motwani.A Quality Index-Based Methodology for Improving Competitiveness:Analytical Development and Empirical Validation[D].University of Michigan Business School, 2002.
3刘人怀,姚作为.关系质量研究述评[J].外国经济与管理,2005,27(1):27-33. 被引量：98
4Gummesson E.The New Marketing Developing Long-term Interactive Relationships Long Range Planning, 1987,18(4) : 10-20.
5Crosby, L., Evans, K.R., Cowles, D.Relatianship quality in service selling : an interpersonal influence perspective[J].Journal of Marketing, 1990, (7) : 68-81.
6王永贵.顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究——基于顾客视角的实证剖析[J].经济管理,2005,31(24):40-46. 被引量：16
7Gronroos.Value driven Relation Marketing: from Products to Resources and Competence[J].Journal of Marketing Management, 1997,13.
8Morgan, Robert M.& Hunt, Shelby D.The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing[J].Journal of Marketing, 1994,58 : 20-38.
9Anderson,J.C., Narus,J.A.Business Marketing: Understand What Customers Value[J].Harvard Business Review, 1998,76: 53-61.
10许前,王雪梅,万薇.企业质量竞争力的模糊综合评价[J].统计与决策,2006,22(7):145-146. 被引量：10

1杜丽娟.关于ISO9000族标准在高校的实践及反思[J].文教资料,2008(2):178-180. 被引量：2
2王永贵.顾客资产管理研究——背景、现状与问题[J].经济管理,2004,30(16):46-52. 被引量：10
3石贵成,王永贵,邢金刚,于斌.对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验[J].南开管理评论,2005,8(3):74-82. 被引量：34
4张月义,韩之俊.基于AHP和Fuzzy的企业质量竞争力综合评价方法[J].商业研究,2006(21):15-18. 被引量：10
5Kotler, Philip. Marketing management: analysis, planning, implementation, and control(9th )[M]. Prentice-Hall International, Inc , 1997:15.
6Payne, Adrian. Relationship marketing: a broadened view of marketing [R]. In: A Payne, eds. Advances in relationship marketing [C]. London: Kogan Page Ltd , 1995: 29-40.
7Porter, Michael E. How competitive forces shape strategy [J]. Harvard Business Review, 1979, 57(Mar-Apr/2) : 137-145.
8Gummesson, Evert. Making relationship marketing operational [J]. International Journal of Service Industry Management, 1994, 5(5):5-20.
9Sheth, Jagdish N and Parvatiyar, Atul. Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 1995, 23(Fall/4): 255-271.
10Oliver, Richard L. Whence consumer loyalty? [J]. Journal of Marketing, 1999, 63(Oct/4) :33-44.