顾客满意度调查的几个问题被引量：3

下载PDF

导出

摘要顾客满意是西方公司普遍实施的一项战略管理内容，涉及公司的发展与竞争力。因此，７０％的大公司每年都进行各种形式和层级的顾客满意度调查（ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙ），使高层管理人士了解顾客满意度的动态过程。顾客满意度大无疑说明公...

作者王海忠

出处《市场与人口分析》 CSSCI 1998年第6期27-29,共3页 Market & Demographic Analysis

关键词企业发展顾客满意度市场调研

分类号 F272.3 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

同被引文献4

1陈运涛,杨文士.企业顾客满意度测评的几个关键问题[J].世界标准化与质量管理,2000(6):4-6. 被引量：16
2张景元.模糊评判法在教师授课效果评价中的应用[J].计算机工程与应用,2000,36(8):175-176. 被引量：4
3杨伟文,吴庆田,李明清.顾客满意度评价指标体系的建立与模糊综合评价[J].技术经济,2001,20(4):62-64. 被引量：18
4赤峰.对服务性行业顾客满意度测评的思考[J].上海质量,2001(10):14-16. 被引量：1

引证文献3

1韩静怡.浅谈饭店文化对员工行为的影响[J].现代企业教育,2008(4):86-87.
2于洪彦,吴桂华.顾客满意指标体系设计[J].税务与经济,2003(2):35-37. 被引量：1
3姜巍巍,贾亚洲.数控机床用户满意度信息处理[J].吉林大学学报（工学版）,2004,34(1):154-158. 被引量：9

二级引证文献10

1杜亚灵,朱秀文.第三方物流企业顾客满意度测评研究[J].物流技术,2005,24(3):11-15. 被引量：19
2杜亚灵,朱秀文.鉴定顾客满意的关键因素[J].北京科技大学学报（社会科学版）,2005,21(2):87-93. 被引量：2
3杜亚灵,朱秀文.第三方物流企业顾客满意的要素分析[J].工业工程,2006,9(3):107-111. 被引量：8
4张震,于天彪,梁宝珠,王宛山.基于层次分析法与模糊综合评价的供应商评价研究[J].东北大学学报（自然科学版）,2006,27(10):1142-1145. 被引量：81
5贾志成,申桂香,胡仲翔,张日明,王桂萍.基于生命周期的数控车床寿命分布模型及控制[J].机床与液压,2008,36(1):164-167. 被引量：3
6潘殿生,潘志华,贾亚洲.基于生命周期的数控转塔冲床寿命分布模型及控制[J].锻压装备与制造技术,2008,43(1):62-66. 被引量：1
7刘澄玉,刘常春,李丽萍,胡顺波.联合变异性在评价心脏病患者心血管系统功能状态中的应用[J].吉林大学学报（工学版）,2010,40(2):539-544. 被引量：4
8申桂香,邵娜,张英芝,何宇,郑锐,陈炳锟.基于可拓学理论的数控机床可靠性评价[J].吉林大学学报（工学版）,2011,41(1):106-109. 被引量：20
9刘文超,包红丽,张振华.银行业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系的实证研究——以中国银行为例[J].税务与经济,2015(1):39-45. 被引量：2
10樊进娟,贾艾晨.基于模糊层次分析法的生态护岸形式优选研究[J].水利与建筑工程学报,2015,13(4):96-100. 被引量：7

1黄鹏.在QC小组活动中如何有效进行顾客满意度调查[J].现场管理,2002(11):18-19.
2李伟.运用顾客满意度的调查以推进质量管理[J].轻工标准与质量,2002(3):43-44.
3傅其军,黄丽勤,张呜.对ISO9001:2000版顾客满意度调查的一些探讨[J].广西轻工业,2001,17(3):33-35.
4俞小清.浅谈ISO 9001:2000的顾客满意度调查[J].世界标准信息,2000(6):18-20.
5傅其军,黄丽勤,等.对ISO9001：2000版顾客满意度调查的一些探讨[J].生活用纸,2001(11):31-33.
6获证企业给认证机构的服务质量打80分[J].中国质量认证,2007(2):18-18.
7吴代红,黄俊,刘晨曦,文炜彦,赵亮.我国大型商场顾客满意度调查与讨论——以桂林五大商场实地调查为例[J].商场现代化,2016(11):29-30.

市场与人口分析

1998年第6期

浏览历史

内容加载中请稍等...

顾客满意度调查的几个问题被引量：3

同被引文献4

引证文献3

二级引证文献10

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

顾客满意度调查的几个问题 被引量：3

同被引文献4

引证文献3

二级引证文献10

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

顾客满意度调查的几个问题被引量：3