外部环境、服务导向业务战略和绩效:管理者注意力的调节作用——Journal of Managerial Psychology Vol.24 Issue 1 2009述评

为客户提供更多的服务、让更多的客户享受这些服务以及加大对新服务开发的投入，已经成为制造企业创造新的竞争优势的有效途径。随着技术进步的加速和市场竞争的加剧，产品的边际利润越来越低，制造企业通过技术和产品差异化战略获取竞争优势变得越来越困难。为了生存和发展，制造企业必须增加对新服务开发的投入，为顾客提供更多的服务，以获取较高的边际利润。