售后服务莫成“诉”后服务

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摘要不了解产品功能、不会使用产品……诸如此类的售后服务问题．往往是引起客户投诉的“导火索”。虽然不少银行接到客户投诉后都会迅速调查核实．继而上门赔礼道歉并提供相应服务．及时化“危”为“机”。但这样的“诉”后服务，不觉让我们想起一个问题：售后服务是银行本来就应该提供的．为什么有些单位要等到客户投诉后才会重视，才会上门服务呢？

作者宁静

出处《金融博览》 2010年第5期72-72,共1页

关键词售后服务客户投诉产品功能服务问题赔礼道歉上门服务导火索银行

分类号 F840.3 [经济管理—保险] F713.36 [经济管理—产业经济]

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