关注病人满意度 持续改进护理服务质量

目的:研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。方法:对2008～2009年患者进行了问卷调查,把护理服务满意度作为评价护理工作质量的主要指标。结论:对调查结果进行系统分析和讨论,有针对性地采取有效措施,推动护理服务质量的持续改进。