基于CRM的数字档案馆信息服务探析

一、客户关系管理（CRM）对数字档案馆信息服务的意义 客户关系管理（Customer Relationship Marlagement，简称CRM），是指以客户为中心，通过对持续积累客户信息的分析，对目标客户进行选择、发展，力求达到与客户建立起长期、稳定、互惠互利的合作关系，全方位满足客户需求。CRM是一种新型的管理理念、机制和技术，适应了现代社会发展要求，已为众多社会组织重视和关注。