客户体验:从细节开始

CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BE DONE FROm DETAILS

中国工商银行上海东安路支行地处繁华的徐汇区，常到银行办业务的客户发现，网点的营业厅里单独辟出了一块“特殊”区域，里面整齐地摆放着“指付通”、“上海版手机银行”等最新型的银行机具设备，网点的工作人员在这里可以直接通过实际操作、放映幻灯片等方式为客户进行讲解，并询问、记录客户对银行产品的感受和建议。这个特殊的区域就是中国工商银行首批试点的“客户体验区”。