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图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨
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摘要
分析了流通服务质量控制对图书馆"零投诉"实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量"零投诉"的实现策略,即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。
作者
吴江梅
机构地区
电子科技大学中山学院图书馆
出处
《河北科技图苑》
2009年第6期53-55,20,共4页
Hebei Library Journal of Science and Technology
关键词
图书馆
图书馆管理
流通服务
服务质量管理
零投诉
分类号
G251 [文化科学—图书馆学]
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