加强建设银行服务文化建设之管窥

社会主义市场经济发展不断深入，国内各类商业银行如雨后春笋相继成立，外资银行也陆续在各大中城市设立分支机构。国内外各商业银行在经营模式、金融产品、业务流程、营销手段、信用工具等方面都有大同小异之处，唯服务文化各有不同，因此，服务文化成为银行业核心竞争力的主要内容。