我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析

Study of the Key Influential Factors on the Service Quality of Personal Internet Banks in China

利用关键事件技术,对国内四家银行网上银行论坛中2009年1月1日至1月30日之间的240个评论进行了甄别和比较,对识别出的3大类、10个方面影响我国个人网上银行服务质量的关键因素进行了分析,旨在寻求改善和提高我国个人网上银行服务质量的途径。