谈护理人员与患儿家属心理矛盾的调适

患儿多是独生子女,倍受家长宠爱。患儿生病住院,对家属是桩极不愉快的情绪刺激。对患儿的溺爱、担心容易使家属形成各种不良心境,出现焦虑、紧张、恐惧、易怒等,给治疗和护理工作带来干扰。由于治疗和护理的需要,护士与患儿家属接触机会较多,如果不能有效地沟通,交往中容易产生种种心理矛盾。如:护士未能耐心细致地解答患儿家属的种种提问,家属会指责服务态度不好;静脉穿刺未能一针见血,家属会指责技术不精等。这些矛盾的存在,影响着患儿家属和护理人员的心理交流和良好关系的建立,使更多更严重的不良情绪产生,进而影响患儿的情绪。