用户满意度与图书馆服务质量管理

本文在分析用户满意度概念以及图书馆服务质量与用户满意度的基础上,建立了图书馆服务的用户满意度模型,并建立了一个三级的图书馆服务用户满意度测评指标体系。最后讨论了基于用户满意度的图书馆服务质量管理。